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企業・医療従事者向け接遇スキルアップセミナー

『企業・医療従事者向け接遇スキルアップセミナー』とは、

完全現場主義をモットーにしています。

ヒアリングに基づいて、

日々、変わりゆく現場の状況に丁寧に対応し

現場で本当に意味のある「対応技量・ノウハウ」をご提供し

ていくことを目的としています。

 

このようなお悩みはございませんか?

・患者さんやその家族の対応で滞ってしまい健全な外来運営ができなくて困ってしまった!

・患者さんのクレーム等に真摯に対応することとして傾聴があるので、1時間も2時間も医師や看護師が手を取られ、結局生産的な解決には至らずに現場が疲弊していくのをどうにかしたい!

・不当な申し立てだとは感じるが、医療現場においてはどこまでを不当であるとしたらいいのか、判断基準が明確でないため、問題のある患者対応が続くことになり、貴重な医療資源が疲弊していくが、解決策がみえない!

・突然の医療事故(医療安全上の医療過誤、齟齬はもちろん、医療現場でのコミュニケーションに端を発する人間関係の問題、その他)で医療従事者も患者同様に感情を揺さぶられて生産性を欠くことがあるが、その感情に迅速に寄り添う組織の仕組みが構築されておらず、結果、個人単位での対応が余儀なくされてしまう、乗り越える時間が結局、持ち場のパフォーマンスを低下させている現状を改善したいがどうしたらよいのだろうか?

 

私のセミナーを受講することで・・・・

対人コミュニケーションが向上するヒントを手にすることができます。また、それぞれの立場において認知フレームが異なるということに気付いていただければ、必ず、職場のみならず様々な場面での人との関わりが円滑になり、生産性を上げることにも繋がるはずです。

 

 

セミナー内容

【ベーシックコース】

・接遇について意識づけが必要であること
・接客・接遇の基本マナー

・事例をもとにしたロールプレイと振り返り

・顧客・患者対応 コンフリクト対応(正当なクレームと不当なクレーム対応)について

○90分~

\50,000(税別)~

(対象人数 15名より~ *要相談)

 

【2日間 コース】

初日
・接遇について意識づけが必要であること
・接客・接遇の基本マナー
2日目
・事例研修
・事例をもとにしたロールプレイと振り返り
・接遇 顧客・患者対応 コンフリクト対応(正当なクレームと不当なクレーム対応)

○全 3時間 ~
¥70.000(税別) ~

○対象人数 15名~ *要相談

 

 

【ビジネスマナー、接遇 応用コース】

○内容、費用 要相談

【ベーシック】を基に更にスキルアップをはかる部分を抽出する。事業主様の職場においてヒアリングを重ね、研修時間と内容を構築します。

 

★過去のセミナー資料 一部抜粋

費用について

ベーシックコース:¥50.000 ~

応用コース:要相談

 

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