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松坂市民病院 新人採用職員研修 平成31年4月15日

松坂市民病院にて

この4月15日、新人採用職員のための接遇研修を

お手伝いさせていただきました。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

JALの大先輩にあたる堀田明美さんがお声をかけてくださり、

彼女の10年を超える立派な接遇禮法(礼法)のキャリアに

ちょっと乗っかった形で標題の1日研修の一部分

「クレームについて」

を担当させてもらいました。

 

本来なら、もっと現場に即した

リアルな事例をピックアップし

ロールプレイングと検証を行う、

というのが

私の研修の組み立て方法なのですが、

実はこの春、色々あって

全くその準備ができず・・・

当日、うまく新人の皆さんに

研修が出来たかどうか、

猛反省することしきりなのですが、

三重県の松坂にいらっしゃる堀田明美氏の

言動一致の接遇、禮法(礼法)に

触れてただただ癒される4月15日でした。

 

 

講師紹介  堀田 明美 氏

非常勤講師:皇學館大学 中部大学 三重中央看護学校

日本大学大学院総合社会情報研究科博士課程前期終了

「人間科学 (教育学専攻)」修士

研究分野:教育における礼儀作法の意味と実践 等

 

 

 

 

*失敗を反省し、次へつなげる限り

成功へ繋がっている。

そう心の奥底で自分を励ましつつ

次の研修の際は、

もっと精度を上げていくぞ、と決意しました。

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